11月3日
《我国花费者报》报导了
在深化查询采访中
记者还发现
聚师网和其旗下“神啦考研”等平台的
培训效能协议
存在多处不公正格局条款
花费者一不留神签了协议
维权时可以遇到不少困难
来看记者“抽丝破茧”
?花费者投诉
未看到合同先付款
需求退款才发现不公正格局条款
“假定先看到合同，我可以就不会报名收购他们的课程了。”上海花费者李小姐告诉《我国花费者报》记者，本年3月，她看到聚师网的广告，报名参加了武汉正心谷科技有限公司旗下神啦考研推出的“vip尊享上岸班”，“招生教师”称该班可以退费，让她定心报名。
上课后，李小姐发现不少疑问，此前“招生教师”说有许多直播课，而实践上以录播视频为主，甚至讲课内容和下发的教材纷歧致，存在差错，“一对一”的辅导教师也常常联络不上。
李小姐对教育质量发生置疑，需求清除合同并退款遭拒，这时她细心查看合同才发现，其间不少不公正格局条款，要满足退款条件并不简略。
李小姐说：“其时和我联络的招生“教师”发来一个收款二维码，然后辅导我下载神啦考研的app，并告诉我在app登录后就能看到收购课程的协议。”
▲招生人员告诉李小姐，vip课程为直播课。
河北省邯郸市的李小姐告诉记者，她报名了武汉正心谷公司的“神啦考研”基础班后，在指定的“班主任”多次推销下，晋级为“能押题包过的vip班”，相同发现录播课居多，讲课内容和下发的教材纷歧致。她请求退费，却一向未退。
李小姐告诉《我国花费者报》记者，在缴费前，“招生教师”告诉她名额严峻，让她从速报名付款。她付款注册了学习课程后，才在“神啦考研”app里看到收购课程的协议。
▲培训教师介绍课程。
?记者查询
“招生教师”供给的班型介绍
包括教师、课程内容等信息
为核实花费者的投诉，《我国花费者报》记者以预备考研的学生名义，经过聚师网官网的在线客服和聚师网短视频平台广告两个途径，联络上担任招生的“教师”。
一位自称“邓教师”的作业人员向记者举荐了价格3999元的“名校百天冲刺上岸班”，据其介绍，该班以线上直播+录播+1对1答复的方法打开学习，关于记者提出能否退费的需求，“邓教师”标明，假定未考上可以免费重修，但不能退费。
▲招生作业人员向暗访记者介绍课程
“邓教师”供给的学习app称号为“育财师通”，据其介绍，该app和“神啦考研”相同，也是北京聚师网教育科技有限公司旗下产品。记者经过“育财师通”的官网查看发现，该app的开发者是武汉育财师通教育科技有限公司，自称是一家全国性的专业会计培训公司。
另一位自称“小赵班主任”的作业人员则向记者举荐了报价17999元，实践价格为8999元的“vip保证班”，相同以线上直播+录播+1对1答复的方法打开学习，作业人员还保证，假定考试没有经过，可以退费，也可以免费重修。不过“小赵班主任”标明，“vip保证班”要在一个“开学啦”app上学习，相同是聚师网推出的学习程序。
记者查询发现，“开学啦”由武汉开学啦教育科技有限公司开发，自称是一家专业的成人作业教育培训公司。
▲招生教师介绍开学啦和聚师网联络。
《我国花费者报》记者查询发现：
李小姐等人签定“神啦考研效能协议”的甲方和盖章落款都是武汉正心谷科技有限公司，仅有的股东是100%持股的武汉聚狮在线教育科技有限公司，而武汉聚狮在线又由北京聚师网教育科技有限公司作为仅有股东100%持股。“神啦考研”app的开发者也是北京聚师网教育科技有限公司。
“企查查”查询信息闪现，“育财师通”app的开发者武汉育财师通教育科技有限公司，其持股比例75%的大股东林涛，也是北京聚师网的股东。
武汉开学啦教育科技有限公司持股比例75%的大股东李祥龙，是北京聚师网持股比例68%的法定代表人。
《我国花费者报》记者需求先看看效能协议范本，两位作业人员附和并别离发来效能协议范本。比照李小骄铷费者供给的“神啦考研”效能协议，记者发现这些协议的条款内容迥然不一样。
?专家分析考研培训效能协议
涉嫌不公正格局条款
《我国花费者报》记者细心查看了李小骄铷费者供给的“神啦考研”效能协议，发现协议中存在有些不公正格局条款。
? 例如，“神啦考研”效能协议第二条第三款规则：
甲方对供给的本课程效能享有改动权，包括但不限于：
1.甲方有因为历年教材改动、师资替换等缘由，调整每年视频内容长短的权力；
2.甲方有根据本协议第一条第（二）（三）款的约好将课程内容进行下线处置的权力，乙方在甲方有关网站或使用（程序）等前言上学习记载将不予保存；
3.甲方有设置或许改动课程授课时刻、授课教师的权力。
▲培训机构可以单独面改动课程内容和教师。
北京聚师网教育科技有限公司回答采访时标明：
该效能协议严肃依照法令需求进行约好，并不存在削减报考学员合法权益的情况。《民法典》第五百四十三条规则，当事人洽谈共同，可以改动合同。其立法原意在于，维护合同两边根柢上的权力责任。而《效能协议》第二条第三款之所以作出这种约好，是根据每年研讨生考试大纲和侧要点的改变，便于公司教研部分调整相应课程，抵达不时满足考试需要的意图，并非是削减学员的合法权益。
我国花费者协会律师团律师芦云认为：
就教育培训效能而言，师资、讲课内容、时长等，这些都是合同的重要内容，花费者可以就是冲着某位名师，或许某些讲课内容，才选择收购这家公司供给的培训效能。
《民法典》第五百四十三条规则：“当事人洽谈共同，可以改动合同。”
也就是说，要改动合同内容，有必要合同两边洽谈共同。但该条款的第三款“甲方有设置或许改动课程授课时刻、授课教师的权力”，实践上是赋予甲方运营者未经洽谈附和，单独面改动合同的权力，而且改动的仍是课程、授课时刻、授课教师这些与花费者有严峻好坏联络，能影响花费者的选择的重要合同内容，严峻侵略了花费者的公正权，显着是不公正格局条款。
? 再如，“神啦考研”效能协议“退费金额”有些第二款规则：
如乙方满足本条第（一）款约好的悉数退费条件，应当在本次考试分数查询方法发布之日起15日内，主动联络甲方请求退费，并供给本条第（三）款约好的退费材料。乙方未在上述期限内依照协议约好的方法请求退费则视为乙方扔掉退费请求。
而在“退费时刻”条款却规则：
“根据《花费者权益维护法》等有关法令规则，如乙方契合本协议约好的悉数退费条件，甲方自收到乙方供给的悉数退费材料后，及时为乙方实施退费效能。”
▲退费时刻条款规则较为迷糊。
北京聚师网教育科技有限公司回答采访时标明：
该公司对处置学员退费
情况有无缺的处置流程，首要由客服部分进行售后效能，一般类型的疑问完全可以根据学员的需要处置的。
如的确需要退款，会有专门的客服进行洽谈，按相应比例进行退款。退费进程中呈现纠缠也是不可以避免的，公司一向活泼进行交流，尽可以满足学员退费需求。
《效能协议》第四条第二款，是根据实践情况，给报考学员留出了15日时刻，关于查询分数、联络售后来说是合理且非常宽松的。既留给了学员充分的操作时刻，一起还能提示学员尽早行使自个的权力。
我国花费者协会律师团成员、北京市中闻律师事务所律师李斌则认为：
把这两条退费条款联络起来看，显着对花费者是不公正的。
“退费金额”第二款是对花费者提出的需求，要契合指定的退费条件，供给约好的退费材料，还有具体时刻期限，即“本次考试分数查询方法发布之日起15日内”，假定没有在指守时限内依照协议约好的方法请求退费则视为乙方扔掉退费请求。
可是在“退费时刻”条款，“甲方自收到乙方供给的悉数退费材料后，及时为乙方实施退费效能”，对运营者退费时刻的需求是“及时”，这是一个很迷糊的概念。运营者以格局条款的方法，规则了花费者提出退费的时刻，过期就视为扔掉，却没有清楚自个的退费时刻，显着是不公正、不对等的。假定对等的话，也大约规则15天内有必要为花费者实施退费效能。
? 其他一些条款也涉嫌不对等、不公正，例如“退费条件”中规则：
“……四是乙方不违背本协议项下约好的各项内容。综上所述，甲乙两边洽谈共同，乙方须满足上述一切条件，才可向甲方请求退款，如乙方不满足上述退费条件，甲方有权回绝退费且甲方不承担任何违约责任。”
▲退费条件条款捆绑较多。
李斌认为：
这一条款的规则过于迷糊，它需求花费者没有违背整个效能协议的一切约好，不管这些约好条款是不是合理，只需花费者有违背，运营者就可以回绝退费。这显着加剧了花费者责任，对花费者不公正。《民法典》第四百九十七条规则：有下列景象之一的，该格局条款无效：……（二）供给格局条款一方不合理地清除或许减轻其责任、加剧对方责任、捆绑对方首要权力；（三）供给格局条款一方打扫对方首要权力。所以，该条款应当被断定为无效。
我国花费者报新媒体修改部出品
来历/我国花费者报·我国花费网
记者/任震宇
修改/裴莹
监制/何永鹏 任震宇